这是靖安县人民法院员额法官在多元解纷中心的工作日常。群众纠纷无小事，看似简单的小事，都可能引发大的社会矛盾。2022年8月，该院多元解纷中心入驻县矛调中心以来，主动将调解工作置于党委领导下的基层社会治理大格局之中，用好用足新时代“枫桥经验”，为当事人提供了便捷、高效、低成本的一站式诉讼服务，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

阵地前移，构建诉前纠纷“过滤网”

“自矛调中心成立后，在县委政法委的组织下，多部门联动解纷成为了化解‘疑难杂症’的‘特效药’，很大程度上节约了司法资源，减轻了群众的诉累，真正铺开了矛盾纠纷多元化解之路。”该院立案庭庭长如是说道。

“法官，租户一直逃避支付租金，我现在不想把房子租给他了，可是他却玩起了‘躲猫猫’，我实在没辙了。”

“你放心，在所属村组的配合下，我们已经与这名租户的家属取得联系，并且将你反映的情况告知了她，经过商量，这名租户表示愿意回老家生活。接下来，我们会邀请镇政府、村委会进行协助，组织该名租户在近期腾出房屋。”

法官仅仅坐班问案是不够的，还要主动深入乡镇、社区、村组，充分发挥专业特长，积极回应群众的司法需求。该院通过法官“走出去”和调解力量“请进来”的做法，有效拓展解纷渠道。同时，依托矛调中心立体化调解矩阵辐射带动乡镇、村、社区的“矛盾纠纷调处网”，推动各类解纷力量融合，诉前解纷成效充分彰显。

今年1月至今，该院新收诉前调解案件数量占一审民事案件数量91.92%，诉前调解案件成功率达75.78%，民事一审收案数较去年同期下降9.72%。

配强队伍，培育为民服务“贴心人”

“家事纠纷不同于其他民商事案件，该类案件一般交织着伦理、情感、利益等因素，若不注意调解方式、技巧，小案件也可能引发大矛盾，因此该类纠纷的化解应兼顾情与法的关系，‘息事宁人’式的调解方式已难以适应社会发展需要。”

这是该院矛调中心“每周小课堂”上的一个插曲。调解力量的强大是多元解纷中心高效运行的根本，为此，去年以来，该院致力于打造专业化诉前调解队伍，通过周课堂的形式，对入驻矛调中心的其他调解组织、调解员进行指导、培训，尤其是针对家事、合同、相邻纠纷涉及的法律知识进行专门讲解，交流调解心得。

“法官现场指导案件调解，不仅能够让矛盾双方当事人更信服，促进矛盾纠纷的化解，更是我们人民调解员学习调解技巧的好机会，根据法官指导的方法，我这个月调解成了好几个纠纷呢！”县矛调中心调解员说。

目前，该院在册特邀调解组织8家、特邀调解员18名，其中1名常驻、2名资深法官轮驻矛调中心，指导调解或直接参与纠纷化解，诉讼服务中心调解团队作为调解后备力量，给予矛调中心人员支持、技术支撑，根据需要随时加入矛调中心调解工作，积极推进矛调中心规范化、实效化运转。

精准解纷，打造矛盾纠纷“终点站”

“本来以为发生交通事故后索赔需要在几个部门跑来跑去，没想到现在只进一扇门，交警、法院无缝对接，解决纠纷用不到一天时间，这样的服务真是太高效了！”一起简易道路交通事故案件的当事人在司法确认申请书上署名后，不禁感慨地说。

2月份，阮某在县城某路段行走时，被刘某驾驶的无号牌三轮电动车撞倒，交警部门认定刘某负事故全部责任，阮某亲属与刘某因赔偿问题协商不成，产生了矛盾。该矛盾上报至矛调中心后，交警部门组织了双方协商赔偿事宜，从法律角度和情理角度，向双方摆事实、讲道理，核算各项赔偿项目，通过耐心细致的调解，双方终于达成一致意见。同时，为了保障该协议顺利履行，法院工作人员现场解释司法确认的法律效力，指导当事人完成司法确认申请，该案在矛调中心一次性解决，很大程度上减轻了群众的解纷成本。

努力实现群众办事“最多跑一次”是该院诉讼服务的宗旨。诉讼事务手续繁杂曾是当事人的困扰，近年来，该院以入驻矛调中心为契机，持续推进为民办实事工作机制，充分利用信息化、智能化、集约化手段，实现了矛盾纠纷一揽子化解，变矛盾“中转站”为问题处理“终点站”，努力实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

“县矛调中心成立后，实实在在给我们老百姓解决了许多问题，真是我们家门口的‘解忧站’！”

这不仅是群众对非诉讼纠纷解决机制的肯定，更让我们坚定发扬新时代“枫桥经验”，将矛调中心拓展为巡回审判、示范庭审、法治宣传的场所，为基层社会治理赋能提效。