在日常生活中

我们难免会遇到

各种各样的矛盾纠纷

以前要解决这些烦心事儿

可能需要跑上好几趟

现在有了这么个地方

能“一站式”办理啦

即日起

“宜春政法”推出

“有矛盾纠纷，来综治中心”专栏

带您了解宜春各地综治中心

今天

小编带您走进

樟树市综治中心

一、情况简介

樟树市综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣实战实用实效，按照“综合受理、接诉即办、调解优先、裁决止纷、法治保障、闭环管理”工作思路，健全完善“大一窗”综合受理流转、“调裁诉”一站式化解、“一屏观全域、一网管全城”信息化指挥调度等机制，带动形成市、乡、村三级上下联动、左右协调的工作格局。确保人民群众每一项诉求都有人办理、每一项诉求都有人推进，努力实现矛盾纠纷不上行、不外溢，让县域成为化解重大矛盾纠纷风险的“终结地”。

二、入驻部门

市人民来访接待中心、市公共法律服务中心、市12345政府服务热线、市劳动人事争议仲裁院和劳动监察大队、市人民法院诉讼服务中心（含速裁团队）整编进驻；卫健委、妇联、住建局、12309检察服务中心等部门实行常驻，成立市综治中心人民调解委员会。设置“大受理、大调解、大仲裁、大诉讼、大指挥”等5个专区，集中办公、集约管理、集成服务，场所设置、部门入驻实现“物理整合”，运行机制、督办落实催生“化学反应”。

三、受理窗口

中心设综合受理、信访接待、法律援助、公证办理、劳动监察、劳动人事争议仲裁、诉讼服务、十一个行业性调解组织、心理咨询等窗口。请您根据自己的需求到相应窗口办理。今年以来，共接待来访群众6682人次，受理事项12485件，办理事项11734件，办结率93.98%。

四、受理范围

来综治中心之前，请您带齐所需材料，必要时可先电话咨询相关事宜，避免走回头路。

五、办事流程

1.提交诉求。来访群众可将自己的诉求告诉综合受理工作人员，工作人员对来访诉求统一登记，并引导到相关窗口办理，或自行到相应窗口提交诉求。涉及群体的诉求，派出代表到窗口提交，其他人员在等候区等候。

2.受理登记。窗口工作人员会热情为您答疑解惑，对属于本窗口办理的事项，会一次性告知需提交哪些材料（窗口有材料模板），并做好详细登记；对不属于本窗口办理的事项，窗口工作人员会热情引导您到相应的部门或窗口办理。

3.办理答复。咨询解答类的事项，窗口工作人员会即时解答，并及时做好咨询事项、回复事项等记录；信访类的事项，提交诉求后，后台按流程进行交办、督办，请耐心等待答复；事务类的事项，提交材料后，后台按流程在规定时间内办理，请耐心等待办理结果；矛盾类的事项，调解组织会及时组织双方当事人进行调解，达成调解协议的，引导当事人申请司法确认；多次调解不成功的，会引导您走行政复议、仲裁、诉讼等渠道解决。

4.回访反馈。对已解决的群众诉求和已调解成功的矛盾纠纷，定期回访当事人，听取反馈意见，及时发现问题处理后可能出现的反弹情况，采取相应的措施进行预防和处理，确保问题得到彻底解决，避免同一问题反复出现，做实服务群众“最后一公里”。

六、特色调解品牌

抽调退居二线的15名政法综治战线有调解经验的老干部，成立“刘钦牛调解室”，仅2024年度攻坚化解36起疑难复杂纠纷类信访问题；聘请5名退休的政法综治老干部组成“特邀调解室”，负责法院委托调解，仅2024年度委托调解617起矛盾纠纷。

七、地址（导航）

杏佛路79号（银河酒店隔壁 樟树市交通局一楼），电话：0795-7312345。导航可搜索：樟树市综治中心。