在日常生活中

我们难免会遇到

各种各样的矛盾纠纷

以前要解决这些烦心事儿

可能需要跑上好几趟

现在有了这么个地方

能“一站式”办理啦

即日起

“宜春政法”推出

“有矛盾纠纷，来综治中心”专栏

带您了解宜春各地综治中心

今天

小编带您走进

高安市综治中心

一、情况简介

高安市综治中心整合公共法律服务、矛盾纠纷调解、社会心理服务、网格化管理、信访接待、诉讼服务、劳动仲裁等“多中心”集成为“一中心”，由政法、信访等部门入驻、10大行业调解平台常驻、9大重点部门派驻、6大社会公益组织随驻、多个涉事部门轮驻，为群众提供“一站式”的法律、解纷、释疑、信访、诉讼、裁判、心理等服务，努力让群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

二、入驻部门

分别设置综合受理区、矛盾纠纷多元调解区、诉讼服务区等功能区，实现无缝衔接、联动处置，让矛盾纠纷“一站式”化解。

一楼是综合受理区，司法、信访、劳动仲裁和退役军人事务局入驻，配套设置公共法律服务区和退役军人服务区，受理各类纠纷、信访、诉求和举报事项。

二楼是矛盾纠纷多元调解区，交通、校园、医患、物业、婚姻家庭、商事、自然资源、建筑陶瓷、货运产业、金融等10大行业调解整合入驻，此外特邀“付秀秀工作室”入驻。

三楼是诉讼服务区，由法院诉讼服务中心常驻。经调解不成功的案件可在此直接进入诉讼程序，避免群众多地跑、重复跑。

三、受理范围

四、办事流程

1.诉求申报。来访群众可直接向综治中心前台工作人员反映自身诉求，工作人员根据诉求类型，引导至对应业务窗口；也可由群众自行前往相应窗口申报。若为群体性诉求，需推选3 - 5名代表提交诉求，其他人员在指定等候区域耐心等待。同时，群众也可通过高安市解纷码、热线电话等渠道线上提交诉求。

2.登记受理。窗口工作人员将认真倾听诉求，对于属于本窗口职责范围内的事项，当场一次性告知所需材料（大厅配备材料清单及填写模板），并做好详细登记；若不属于本窗口职责，工作人员将热情引导至相关部门或窗口办理。

3.协同办理。矛盾纠纷类事项，调解组织会及时组织涉事双方开展调解工作。较为复杂的，综治中心将组织调解人员，联合司法、公安、社区等力量进行调解。若多次调解未果，将引导当事人通过司法诉讼、仲裁等法律途径解决。信访接待类事项，接待人员根据接谈情况和相关规定，判断信访事项是否属于本部门受理范围。若属于，当场出具《受理告知书》，明确告知群众受理情况、办理时限和联系方式；若不属于，向群众说明理由，并告知其应向哪个部门反映，提供准确联系方式和地址。政策咨询类事项，工作人员依据相关政策法规，当场为群众答疑解惑；复杂问题无法当场解答的，在3个工作日内予以答复。

4. 反馈回访。事项办结后，综治中心将在5个工作日内通过电话、短信等方式向群众反馈办理结果。同时开展回访工作，收集群众对办理结果、办事效率、工作人员服务态度等方面的评价与建议，持续优化工作流程和服务质量，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。

五、特色调解品牌

1.金融纠纷案件调解中心。2024年9月，高安在全市率先成立金融纠纷案件调解中心，组建一支由退休法官领衔的专业调解队伍，专门负责银行机构金融借款合同纠纷的调解工作，致力于将矛盾纠纷化解在诉前，为群众和企业提供“一站式”解纷服务。

2.付秀秀调解工作室。党的十九大代表、全国“三八”红旗手付秀秀受邀组建“付秀秀调解工作室”并入驻综治中心。该调解工作室针对各类民商事纠纷进行调解，安排专员进行诉前、诉中调解，以及诉后为涉案当事人做好释法和安抚等工作。

六、地址（导航）

地址：高安市锦惠中路376号，电话：0795-5612340，导航可搜索：高安市综治中心。