日前，经过三年来的深耕细作，万载县培育出1720名持证专业人才；进机关、进学校、进企业、进乡村、进社区、进家庭，共开展2180场心理活动；城市、农村普通人群心理健康核心知识知晓率分别达到70%和50%以上，在校学生达到80%以上。

2022年，万载县将社会心理服务体系建设纳入县域治理整体布局，出台了《万载县“全民健心 温暖万载”社会心理服务体系建设实施方案》，围绕谋划心理建设、培养心理队伍、开展心理服务、推进心理治理，建设社会心理服务体系。

润物无声的心理力量，已转化为实实在在的治理效能。2024年，万载县通过心理服务队员参与化解的矛盾纠纷2860起，占已化解矛盾纠纷25.19%，化解率95.89%。　

万载县将心理服务转化为治理生产力的创新实践，为应对社会风险复杂挑战提供了鲜活答案。

全面统筹  扎实谋划心理建设

书记领衔。2022年，万载县委、县政府出台了《万载县“全民健心 温暖万载”社会心理服务体系建设实施方案》，成立了“一组一办一中心”，即县委书记挂帅的社会心理服务体系建设领导小组、县委政法委书记负责的小组办公室、专设的社会心理服务中心，搭建了“党政主导、成员单位齐抓共管、专业机构业务支撑、社会力量广泛参与”的组织架构，为“心治”提供坚实保障。

体系强基。万载县着力构建“全民健心 温暖万载”的“123456”社会心理服务体系（即一套体系、两支队伍、三级平台、四项功能、五大目标、六进服务），按照“一年打基础、两年强推进、三年见成效”的工作思路，通过实施四大社会心理服务工程，落实十五个工作项目，细化2022～2024年的三年专项行动计划工作任务，开展全区域、全人群、全生命周期心理服务，建设社会心理服务体系。

中心搭台。2022年，在万载县综治中心高标准新建了起到枢纽作用的县社会心理服务中心，重点在政法系统、卫健系统、教体系统设立服务平台。同时，该县还建成了17个乡镇（街道）社会心理服务站和206个村（社区）社会心理服务室，三级平台层层递进，信息互通，解决“在哪服务”问题。

全域覆盖  高标准培养心理队伍

育好人才为首要。万载县探索出“财政兜底培育+统筹管理使用”的人才培育路径，先后启动了三期大型社会心理服务人才培训，全力抓好心理咨询初级、中级和专家型人才等梯队化培训。 

目前，全县共有心理咨询师、婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师和社工师1720名（其中包括７名县级领导和52名科级干部），确保了每个县直单位、每个乡镇（街道）、每所学校、每个医院和大部分村（社区）都有一名持证专业人员，储备人才力量，强化智力支撑。

管好队伍是关键。万载县成立了百合花社会心理服务队，由县社会心理服务中心统筹管理，1000余名队员按专业优势和归属地组成了15个分队和23个社会心理服务团，让专业力量如毛细血管般渗透基层，推动心理服务从政府“独唱”转向社会“合唱”。

万载县出台了《万载县百合花社会心理服务队管理办法》，建立起覆盖广泛、管理规范、服务完善的工作机制，进一步畅通和规范服务队参与社会心理服务工作和基层社会治理的途径。

聚合力量为长远。万载县在做好专业人才队伍建设的同时，对机关干部、医师教师、人民调解员、网格员、社区工作者等相关工作人员进行社会心理服务理念和实践技能培训，壮大社会心理服务志愿者队伍。

万载县成立了社会心理服务协会，发展了54名“966525”社会心理服务热线成员，孵化培育了5家社会心理服务机构，打造专业力量与社会力量融为一体的社会心理服务多元化大格局，破解“谁来服务”之题。

全力推进  高频次开展心理服务

心理疏导服务来访群众。万载县在全县一线从事政法综治信访维稳、矛盾纠纷排查化解工作人员中培养心理咨询师、婚姻家庭咨询师100余名，以县、乡、村综治中心为阵地，将心理服务融入全县矛盾纠纷多元化解“四三三”工作法全过程。

万载县社会心理服务协会在调解过程中除了使用法律法规等，同时还采取心理疏导等柔性手段了解掌握当事人心理需求，拉近彼此心理距离，调整双方错误的思想认知，实现刚柔并济，“事心”双解。

万载县社会心理服务协会针对利益诉求群体、信访重点人员以及高风险个案，通过及时发现心理问题，标记“预警信息”，及时化解他们的不良情绪，积极做好心理危机干预，构建“心理健康安全防火墙”。

据统计，仅2024年，万载县通过心理服务队员参与化解的矛盾纠纷2860起，占已化解矛盾纠纷的25.19%，化解率95.89%。

个案咨询服务重点人群。万载县针对未成年人心理健康问题，免费开展个体心理咨询和家庭教育指导5000余人次，未成年人心理危机事件断崖式下降。该县组织150名持证志愿者在民政局婚姻登记处设立“万家和”幸福联盟站，常态化值班开展婚姻家庭辅导服务，一年来已为440对夫妻提供“婚姻诊疗”，其中80对夫妻通过调解和好或暂缓离婚。做实九类重点人群服务工作，加强人文关怀和心理疏导，社区矫正对象心理测评和个案矫正工作做到了全覆盖。

　　千场活动服务千家万户。万载县根据“六进”活动服务群体不同需求，实施精准有效的服务行动。围绕进机关建立干部心理健康咨询服务中心，疏导减压提效率；围绕进学校做实家校社协同育人，落实立德树人根本任务；围绕进企业开展“阳光企业 心理助力”活动，推动和谐促发展；围绕进社区开展“幸福妈妈成长营”“爱的语言”互助互爱项目，宣传答疑解惑需求；围绕进乡村开展心理健康大讲堂，扩大基层覆盖面；围绕进家庭开展“万家灯火·百合花家长课堂”，科学指导来助力。

三年来，万载县共开展“全民健心 温暖万载”六进社会心理服务活动2180场，面对面惠及10万余人。

全民健心  高质量推进心理治理

心理服务人才库得到极大充实。万载县邀请省内外专家学者、优秀师资把大量先进的服务理念和技能引进来，开展阶梯式、系统化培养。三年来，该县共开展各类专业培训100余场，累计培训2万余人次，相关专业人才从22人激增到1720人，打造了一支优秀的本土专业人才队伍，就像1000余颗种子，散布在万载的每个角落，加强专业“心力量”。

全民心理健康知晓率明显提高。以“万载心云平台”公众号为载体，发布社会心理工作动态、心理健康科普知识1000余篇；印发各类宣传资料、文创产品20余万份；通过开展全方位、全周期、常态化科普宣传，让心理健康理念深入人心，公众心理健康意识和素养明显增强。根据问卷调查，城市、农村普通人群心理健康核心知识知晓率分别达到70%和50%以上，在校学生达到80%以上。　

基层社会治理效能得到切实提升。万载县充分发挥社会心理服务体系建设柔性优势，为破解纠纷堵点、隐患难点和治理盲点提供了“心”动能，为建设平安万载贡献了力量。2024年全县刑事案件立案同比下降22.1%，行政案件立案同比下降18.96%，近三年命案发生率全市最低，万人成诉率持续低位运行。

万载县报送的工作项目先后获评为相关部门组织的全国、省、市优秀案例，40余个考察团先后到万载调研，中央政法委《长安》杂志2025年第3期介绍万载社会心理服务体系建设的经验做法。