日前，“点心妈妈汇—家庭教育沙龙坊”第四期活动在上高县社会治安综合治理中心7楼团辅室进行。活动围绕“孩子学习感到不快乐怎么办？”“孩子渴望同学情被同学冷落怎么办？”“电子产品管理，手机放不下怎么办？”“大龄孩子婚恋观与父母冲突怎么处理？”等多个话题开展。

到场家长分享各自的育儿经验及处理方法。心理咨询师从改变认知、行为塑造、聚焦目标等方面展开探讨。活动持续了两个多小时，家长们都收获满满。

这是上高县社会心理服务体系建设的一个缩影。

当物质生活日益丰裕，大家对美好生活的向往朝着更深层次延伸，社会心态的培育、心理健康的守护、情感联结的重塑，已成为新时代基层治理必须解答的民生课题。

近年来，上高县积极探索社会治理新路径，将社会心理服务与矛盾纠纷化解紧密融合，致力于使社会心理服务成为社会治理的“润滑剂”，完善心理服务体系、创新“心调”工作模式，以心理健康教育重塑乡风民风，推动社会矛盾有效化解，营造和谐稳定的社会环境。

完善心理服务体系  营造和谐社会环境

打造专业服务队伍。上高县积极拓展渠道，大力培育和发展心理服务专业人才。通过组织各类心理知识培训和技能提升活动，邀请国内知名心理学专家授课，为基层干部、教职员工、网格员等群体提供系统的心理学知识和心理咨询技能培训。

近年来，该县累计举办21场次培训，参训人员超1000人次，显著提升了基层工作人员的心理服务能力。同时，该县鼓励相关人员考取心理咨询师资格证书，并对取得证书者给予奖励和补贴。目前，全县拥有国家二级、三级心理咨询师391人。

建立专业服务机制。一是心理服务转介机制，在全县各部门、各单位之间搭建转介网络，一旦发现有心理服务需求的对象，能迅速将其转介至专业机构或人员处，确保服务的及时性与有效性；二是跟踪回访机制，定期对接受心理服务的对象进行回访，根据其心理状态变化及时调整服务方案，巩固服务成果；三是信息共享机制，整合各方心理服务信息资源，建立数据库，实现信息共享，为心理服务工作提供数据支撑，让服务更具针对性。

开展专业服务活动。上高县始终以群众需求为导向，广泛开展各类专业心理服务活动。在心理健康知识普及方面，该县通过举办讲座、发放宣传资料、开展心理咨询等形式，增强群众的心理健康意识和自我调节能力。近年来，上高县累计举办讲座200余场次，发放宣传资料6万余份。

上高县社会心理健康服务协会深入学校开展“心理健康进校园”活动，为学生提供心理咨询、心理辅导和心理健康教育课程；扎根社区开展“关爱老年人心理健康”活动，给予老年人心理慰藉和支持；面向家庭开展“婚姻家庭心理辅导”活动，为妇女群众提供婚姻家庭咨询和心理疏导服务；该协会针对青少年、留守人员、“三失一偏”等重点人群，开展有针对性的心理关爱活动，提供心理疏导、支持和干预服务。

全县司法所均配备1～2名二级心理咨询师，已对辖区240余名社区矫正对象进行心理健康体检和心理行为问题评估，并及时开展针对性心理辅导。

完善工作模式  达到事结心解效果

调解员与咨询师相配合。上高县积极探索人民调解与心理咨询相结合的工作模式，建立调解员与咨询师联动机制。组织47名优秀心理咨询师加入突出矛盾和信访问题化解工作专班，推动心理疏导与矛盾纠纷多元化解工作深度融合。

在调解矛盾纠纷时，上高县根据纠纷性质和当事人心理状态，邀请心理咨询师参与。心理咨询师运用专业知识和技能，对当事人进行心理疏导和情绪安抚，帮助其理性看待问题，为调解工作创造有利条件。同时，调解员注重运用心理咨询方法和技巧，与当事人建立良好沟通关系，提高调解成功率。

“司法调解”与“心理疏导”相结合。在矛盾纠纷调解中，调解员坚持法治思维和法治方式，将“司法调解”与“心理疏导”有机融合。一方面，调解员向当事人宣传法律法规知识，明确其权利和义务，引导依法解决纠纷；另一方面，他们关注当事人心理需求和情感诉求，运用心理调解方法化解矛盾冲突。例如，在处理邻里纠纷时，调解员讲解法律法规的同时，邀请心理咨询师进行心理疏导，帮助双方认识到邻里应相互理解、包容，最终促使双方达成和解协议。

“事结”与“心解”相统一。在解纷实践中，上高县坚持把“事结”与“心解”作为出发点和落脚点。不仅注重解决实际问题，还关注当事人心理状态和情感需求。例如，在处理婚姻家庭纠纷过程中，调解员帮助解决财产分割、子女抚养等问题的同时，邀请心理咨询师进行婚姻家庭辅导和心理疏导，修复夫妻关系，化解矛盾冲突，实现事结心解。

完善危机干预机制  防范突发事件发生

以社会心理服务中心为阵地。依托上高县社会心理服务中心，该县建立完善的心理危机干预服务平台。该中心配备专业心理咨询师和心理治疗师，设置心理咨询室、心理测评室、心理治疗室等功能室，提供硬件支持。

此前，上高县班组有40人曾参与接听全省966525心理援助热线，2024年接线时长38880分钟，有效接线1296个，帮助来电者解决心理困惑300余例，荣获“2024年度先进班组”。

以省心理协会专家作支撑。上高县社会心理服务中心为提升心理危机干预工作的专业化水平，加强与省心理协会建立战略合作关系，邀请专家提供技术指导和支持。专家定期实地组织开展业务培训和案例督导，提升工作人员业务能力。遇到重大心理危机事件时，专家运用技术手段指导现场处置，参与心理危机干预，为防范极端案件提供专业保障。

以社会各方力量建立网络。上高县社会心理服务中心整合社会各方力量，建立覆盖全县的心理危机干预工作网络。构建县、乡、村三级心理危机干预工作体系，县级层面成立领导小组统筹协调；乡镇层面设立心理服务站，配备专兼职工作人员；村级层面设立心理服务室，由网格员、村干部担任心理服务志愿者。

以突发事件心理危机干预为重点。上高县社会心理服务中心制定《上高县突发事件心理危机干预应急预案》，在自然灾害、事故灾难等突发事件发生时，中心会迅速组织心理专家和志愿者赶赴现场，为受灾群众和救援人员提供心理危机干预服务，帮助他们缓解心理压力，恢复心理平衡。