党的二十届四中全会提出，发挥人民群众主体作用，引导各方有序参与社会治理。宜春市委政法委立足新时代基层社会治理需求，通过深入推进综治中心规范化建设，推动各类调解组织优势互补、有机衔接、协调联动，切实提升综治中心调解能力。

法治的根基在人民。遍布宜春城乡的3000多个人民调解组织中，近万名人民调解员来自群众。平凡而普通的他们，在定分止争的第一线，将矛盾纠纷化解在早、化解在小，成为平安建设和法治建设的有生力量。

即日起，宜春市委政法委联合《江西日报》法治专刊，推出“宜春综治中心 · 新时代调解先锋”专栏，讲述全市综治中心调解工作中的生动故事。

物业管理一直是矛盾集中、纠纷频发的领域，“小物业”牵动“大民生”。如何回应群众关切，妥善化解物业纠纷，提升基层治理效能？

2022年8月，宜春市（袁州区）物业纠纷人民调解委员会，“宜居安”物业纠纷调解工作室，入驻袁州区综治中心。“我们不是任何一方的代表，而是中立的第三方扮演着‘裁判员’‘调解员’和‘普法员’三重角色。”

“宜居安”物业纠纷调解工作室负责人介绍。

摸清问题“症结点”

调解室接到的案件中，矛盾纠纷主要集中在服务与收费的错位，开发建设的历史遗留问题，法律认知的偏差三个方面。

“只有找准矛盾焦点、厘清症结，坚持情理法相结合，才能化解矛盾纠纷。”“宜居安”物业纠纷调解工作室负责人介绍，调解员既要耐心倾听、释法说理、厘清责任边界，还要有针对性地督促物业企业提升服务品质，力求从根源上解决问题。

找准共治“发力点”

“拖了这么久的问题，终于有人帮我们解决了。”

在袁州区某小区业主座谈会上，居民王女士的一句话，道出了43户业主的共同心声。2025年9月，宜春某物业公司因业主长期欠费，将43户业主起诉至袁州区人民法院，该案件涉及近百名住户，若处理不当易引发群体性纠纷。

为此，“宜居安”物业纠纷调解工作室，及时启动多元联动的纠纷化解机制，联合法院、住建局等有关部门，通过2次专题研判、4场现场调解，厘清责任归属、搭建对话平台，针对群众诉求，各单位相关负责人员分别结合各自职责，对物业公司及业主的权利和义务进行详细阐释。厘清开发商和物业与业主的法律关系，最终43户业主达成调解协议，先后支付了物业费。小区其他业主也纷纷赞同该方案，都按约定支付了物业费。目前，该调解室累计受理案件5713件，成功调解3260件，且所有达成协议的案件已全部履行。

理顺诉调“衔接点”

“物业纠纷如果通过司法诉讼方式解决，不仅耗时长、成本高也加深了物业和业主之间的隔阂。”“宜居安”物业纠纷调解工作室负责人表示。

为此，在袁州区综治中心这个平台联动下，“宜居安”物业纠纷调解工作室，与袁州区人民法院紧密协作，联合出台了诉调对接工作机制。法院开辟了“物业纠纷绿色通道”，对达成的调解协议进行快速司法确认，形成“调解-确认-执行”的闭环。这一机制为群众提供了普惠、便捷、低成本的维权渠道，也成为推动物业服务标准化、规范化的重要举措。

此外，还运用信用评级结果联动市场准入机制，推动物业企业服务品质提升，着力促进物业纠纷的源头预防和实质化解，让群众安居又安心。