今年来，樟树市人民检察院不断创新工作方法，多措并举做好综治信访工作，现已将群众的来信来访件(次)办结98%，最大限度地维护了群众的利益，减少和化解了社会矛盾，受到群众的广泛好评。

　　健全组织领导，细化目标责任。为实现检察综治信访工作制度化、规范化，该院多次在院党组会、院务会、党员会和干警大会上，传达学习省、市检察院关于涉检信访和市委召开的综治信访工作会议精神，专题部署综治信访工作。同时，院主管领导与本院各科室签订了信访目标责任书，进一步细化工作目标，落实工作责任，确保综治信访工作顺利开展。

　　完善制度建设，规范信访程序。该院建立了群众来信来访接待四项工作制度。即信访值班制度，每周安排1名院领导负责信访值班接访，业务科室跟班值班接访，值班领导和科室对每个信访问题做到认真接待、及时依法处理，在检察职责范围内把问题化解在本部门;信访专人接待制度，专设“信访接待岗”在控告申诉科，明确了专门的“信访接待岗”责任人;信访接待台账制度，做好群众信访登记和落实处理情况等台账建立工作;全员信访责任制，要求每个干警严肃对待工作中遇到的信访问题，避免因工作不当引发矛盾。

　　以人民利益为重，履职尽责抓维权。该院以转变作风、提升能力、服务群众为抓手，经常开展机关作风、检风检纪专项整治活动，大力推行检务公开，畅通信息渠道，切实改善服务质量，加强检察控申工作效能建设，着力为人民群众提供一流的服务，实现一流的效率，树立一流的形象。同时，以维护人民群众合法权益为根本出发点，充分发挥检察职能作用，运用检察建议督促相关部门扎实开展清欠农民工工资、整顿人力资源市场秩序等解民忧、维民权、顺民意的执法为民活动，不断提高执法效能，全力构建和谐稳定的社会关系。

　　强化服务理念，做好接访工作。该院在接访工作中，严格遵循“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声慢走相送”的接待原则，真正做到接访热心、听记细心、解释耐心，切实提高来访群众满意度。同时，主动深入基层和群众，变上访为下访，采取检察长接待日、干警上街接访、公开接访电话等多种形式接待群众来信来访，并实行领导包案责任到人，落实信访案件责任追究制，对违反规定推诿敷衍，使事态扩大造成信访人越级上访等严重后果的，进行追责。对重大、复杂、疑难的涉检信访案件实行听证制度，切实从源头上做好综治信访工作。(黄友根)