信访是送上门来的群众工作。近年来，靖安县坚持以人民为中心的发展思想，创新和发展新时代“枫桥经验”，积极构建“大调解”工作格局，成立三级社会矛盾纠纷调解中心，形成矛盾纠纷“一站式接收、一揽子化解、全链条解决”模式，努力为群众提供更便捷更高效的矛盾纠纷调解服务。

“一站式”化解：只进一扇门最多跑一地

2022年7月，靖安县成立矛盾纠纷多元化解中心。这是个“访、诉、调”一站式多元化综合平台，便捷高效化解各类社会矛盾纠纷，让群众遇到问题能有地方“找个说法”。中心实行一站式受理，设置综合服务、诉求受理、人民调解、法律咨询、公证等窗口，实行首问责制，对各类矛盾纠纷进行统一受理、有效甄别和集中分流，引导、推荐群众有针对性地选择调解组织。同时，提供“一条龙”服务，集人民调解、行政调解、司法调解、诉前调解、在线调解、法律咨询、心理服务等功能为一体，努力实现群众合理诉求“只进一扇门、最多跑一地”。为了“一揽子”解决问题，县委政法委、法院、公安、教育、民政等40多个单位和10多个乡镇采取常驻、轮驻、虚拟入驻等方式开展工作，形成一套纵横交错的立体化调解矩阵。

▲靖安县交警部门工作人员在接访

靖安县许多小区居民一直为燃气安装费的事情苦恼。受当地政策影响和老旧小区改造安装范围限制，各小区安装燃气的费用标准不一致，甚至有街南街北相邻两个小区居民安装费用相差上千元的情况存在，群众对此意见很大。针对这一情况，常驻矛盾纠纷多元化解中心的县委信访局、县发改委等有关部门认真分析存在的问题，研究解决的办法，经过多个职能部门的联动协调，最终在全县确定了燃气安装费的统一收费标准，给了群众一个满意的答复。

居民涂某因房屋墙面渗水、地板发霉，多次与装修师傅和销售装修材料的店铺协商无果，怒气冲冲地来到中心反映问题。负责接待他的县委信访局同志耐心听取了他的诉求后，把涂某引导到相关窗口，经过协调处理，成功帮助涂某拿到了赔偿金，及时化解了矛盾。今年1至7月，靖安县矛盾纠纷多元化解中心现场协调化解问题共计273件，受到了广大群众的交口称赞。

“零距离”服务：变群众“上访”为干部“家访”

靖安县按照“比创新，争先行；比攻坚，争先锋；比效能，争先进”的“三比三争”工作要求，强化党建引领，锐意改革创新，探索推进“民情家访+群众说事”工作模式，发动全县党员干部进村组、进社区、进企业，倾听民声、收集民意，零距离服务广大人民群众，将群众诉求快速对接相关职能部门，将矛盾纠纷及时化解在基层，努力实现小事不出村、绝大部分纠纷不出镇以及矛盾纠纷在县域范围内流转化解。

今年7月，双溪镇干部在民情家访中了解到，河北村侯家某路段路面坑坑洼洼，群众出行十分不方便。这一群众意见诉求被第一时间反映上去，双溪镇接件后，立刻组织人员对道路进行修复，及时保障了村民出行。今年1至7月，该县共收集民情家访件102件，化解102件，化解率达100%。群众高兴地说：“现在有了干部‘家访’，不用我们‘上访’，一样能解决问题。”

领导大接访：“面对面”听民意“心连心”解困难

今年7月，居民毛某来到矛盾纠纷多元化解中心反映，他家的房屋附近有内涝和污水直排问题，多次到当地反映都没有解决，现在正值夏季，雨水多、气温高，严重影响了他的生活。接访领导耐心听取情况后，立即指派县城管大队和县住建局到现场了解情况，协商毛某解决问题。目前，已做好了排水沟渠和污水分流改造，毛某的烦恼得到彻底解决，事后他还专程到中心来，握着住建局领导的手感激地说：“你帮我家解决大问题了！”

▲靖安县委政法委书记刘化平(中)和靖安县委信访局局长茅义芳(左一)在接访

靖安县充分发挥领导干部推动信访事项“案结事了”的重要作用，探索推行县级领导“1+2+X”接访下访工作机制，县领导通过在矛盾纠纷多元化解中心以随机接访、包案约案的形式推动信访问题有效化解。今年1至7月，县领导累计接待来访群众33批68人次，推动了劳资纠纷、工伤认定、燃气安装工程费用等信访问题化解51件，确保“事事有着落、件件有回音”。